ITIL-rådgivning
IT-driftsprocesser, der holder i hverdagen: hændelser, ændringer, problemer og serviceaftaler.
Hvad ITIL er
ITIL er en samling af anerkendt praksis for IT-service management. Den nuværende udgave, ITIL 4, beskriver, hvordan IT skaber værdi for dem, der bruger tjenesterne, gennem et sæt praksisser som håndtering af hændelser, ændringer, problemer, serviceforespørgsler og serviceniveauer.
ITIL er ikke et værktøj og ikke en certificering, man skal igennem. Det er en fælles ordforråd og en række gennemprøvede måder at organisere arbejdet på, som kan bruges i den størrelse, der passer til virksomheden.
Hvor det typisk går galt
Mange organisationer har et sagsstyringssystem, men ikke de processer, der gør det nyttigt. Det viser sig som hændelser, der genopstår, ændringer der udløser nye fejl, uklart ejerskab og serviceaftaler, ingen kan se bliver overholdt.
Ofte løses det ikke ved at tilføje mere ITIL, men ved at gøre få processer ordentligt og få dem til at hænge sammen.
Hvad arbejdet kan indeholde
En vurdering af, hvor processerne står i dag, en prioriteret plan for de få praksisser, der giver mest, og en beskrivelse af roller, ansvar og nøgletal. Når et værktøj er på plads, handler arbejdet om at få det sat op efter processerne og ikke omvendt.
ITIL hænger sammen med bredere IT-styring. Rammeværker som COBIT beskriver, hvordan ledelsen styrer IT, og ITIL beskriver, hvordan driften udføres. De to supplerer hinanden.
Andre emner
Kontakt
Har du et spørgsmål eller en kommentar til noget her på siden, er du velkommen til at skrive. Vi svarer, når vi kan.
Beskeden blev ikke sendt. Tjek e-mailadressen, og prøv igen — eller skriv til [email protected].