Procesforbedring
Færre spildtrin og tydeligere ansvar, med udgangspunkt i Lean.
Udgangspunktet: se arbejdet, som det udføres
Procesforbedring starter med at se, hvordan arbejdet faktisk løber, ikke hvordan det står beskrevet. Man kortlægger forløbet fra start til slut sammen med dem, der udfører det, og finder steder med ventetid, genarbejde, overleveringer og uklare beslutninger.
Lean-tankegangen skelner mellem aktiviteter, der skaber værdi for modtageren, og aktiviteter, der blot er nødvendige eller direkte spild. Målet er at fjerne det sidste og forenkle det midterste.
Mål, så forbedringen kan ses
Før man ændrer noget, noteres nogle få mål: gennemløbstid, antal fejl, antal overleveringer. De gør det muligt at se, om en ændring faktisk hjalp, og de gør forbedringer til noget, man kan tale om uden at skændes om indtryk.
Små, hurtige forsøg er ofte bedre end store omlægninger. Det, der virker, fastholdes og beskrives, og det, der ikke virker, rulles tilbage.
At få forbedringerne til at holde
Mange forbedringer forsvinder, fordi ingen ejer dem. En proces har brug for en ejer, en enkel beskrivelse og en rytme for opfølgning. Det er den del, der adskiller en engangsøvelse fra en vane.
Procesforbedring og IT hænger tæt sammen: ofte er det bedste svar en ændret arbejdsgang, og først derefter et system, der understøtter den.
Andre emner
Kontakt
Har du et spørgsmål eller en kommentar til noget her på siden, er du velkommen til at skrive. Vi svarer, når vi kan.
Beskeden blev ikke sendt. Tjek e-mailadressen, og prøv igen — eller skriv til [email protected].